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保险业宽赔快赔上海外滩踩踏事件

2020-02-27 08:42:32 分类:保险知识    

  项俊波抓紧了解事故情况积极采取有力措施全力以赴配合上海市政府做好应急和善后处置工作。

  1月6日是上海外滩踩踏事件发生后的第天陈毅广场上肃穆而哀伤的气氛仍在广场四周围起防护栏路边和附近停车场停放多辆警车和救护车广场一角哀悼遇难者的鲜花整齐和安静地摆放不时有悲伤的遇难者家属前往哀悼。

  7天前的跨年夜突如其来的事件让原来欢乐祥和的新年笼罩在巨大的悲伤中天来踩踏事件的善后处理工作正在推进在中国保监会的重视下上海保监局配合上海市政府有关部门指导上海保险业稳步做好保险理赔工作。

  统计数据显示截至月日时上海市政府公布的名遇难者名单中经排查已发现人有投保记录共计份保单总保险金额万元涉及家保险公司及个省市保险业累计已给付份保单合计金额万元涉及位投保人其中位投保人的所有保单均已给付有家保险公司给付了保险金其中平安养老友邦保险长生人寿人保财险安盛天平等家公司已经完成全部理赔。

  众志成城举行业之力

  获悉上海外滩发生踩踏事件后上海保监局高度重视迅速行动上海保监局局长裴光第一时间向中国保监会上海市政府汇报情况上报专题信息中国保监会主席项俊波指示上海保监局抓紧了解事故情况积极采取有力措施全力以赴配合上海市政府做好应急和善后处置工作。

  1月1日下午裴光主持召开上海保监局专题会议研究上海外滩踩踏事件保险处置工作裴光在会上指出各家保险公司要增强政治意识和责任意识切实维护保险消费者合法权益切实履行保险业社会责任。

  当天上海保险业成立了上海外滩踩踏事件保险处置工作领导小组及上海外滩踩踏事件保险处置工作小组统一协调行业进行踩踏事件保险处置工作。

  上海外滩踩踏事件保险处置工作小组副组长中国人寿上海市分公司副总经理唐嘉敏对记者表示工作小组的职责一方面是对外形成行业合力代表上海保险业统一处置相关事宜做好善后工作另一方面是对内统一步调制定行业理赔程序标准和操作指引实现业内理赔工作信息共享和发布并与各家保险公司的内部工作流程有效对接。

  1月1日裴光主持召开上海外滩踩踏事件保险处置工作小组第次会议会议制定了《上海外滩陈毅广场踩踏事件处置工作实施方案纲要》以下简称《实施方案》和《上海外滩陈毅广场踩踏事件理赔服务规则》为上海保险业应对外滩踩踏事件进行统一部署制定规则和指引。

  同日上海保监局官网发布《上海保险业关于进一步加强和改进上海外滩踩踏事件保险服务的公告》公布保险理赔报案电话及受理点引导投保人或投保人家属及时与相关保险公司联系就近办理。

  在行业统一部署的同时各家保险公司也纷纷启动应急预案开设绿色通道简化理赔手续配合做好家属安抚工作中国人寿派调查人员第一时间赶赴医院了解人员伤亡情况中国平安(601318,股吧)开通理赔快速服务通道等十项应急措施中国太平洋保险(601601,股吧)推出无保单赔付等五大应急响应举措人保集团新华保险泰康人寿安邦保险等数十家保险机构都启动了应急预案和绿色理赔通道开通了全天小时报案咨询热线保险机构还为此次事故中受伤人员及其家属提供心理医生免费心理咨询和疏导等服务。

  简化流程 宽赔快赔

  据介绍此次保险业理赔工作中的一个原则就是对于涉及个人的商业保险坚持简化流程宽赔快赔1月3日保险业完成上海外滩踩踏事件后的首笔赔付支出。

  1月2日中国人寿接到报案不幸在此次踩踏事件中罹难的李某其单位在中国人寿厦门市分公司投保了团体意外险根据投保单位要求并在充分尊重李某家属意愿的情况下中国人寿上海市分公司协调总公司厦门市分公司简化理赔手续安排专人上门进行慰问并办理相关手续1月3日中国人寿厦门市分公司将80万元意外险赔付金支付给遇难者家属。

  同在1月2日平安养老上海分公司主动联系马来西亚籍遇难客户陈某的家属陈某在平安养老北京分公司投保定期寿险考虑到家属从马来西亚赶来时间紧且没有国内银行账户在和家属充分协商后平安养老特事特办京沪两地分公司相互协作在简化理赔手续的同时1月4日赶在家属返回马来西亚前将10万元现金交到遇难者家属手中。

  首批两笔赔付均是外地保单这也反映出此次外滩踩踏事件保险理赔的特点。

  据悉此次踩踏事件所涉保单中外地的达到15份涉及9名投保人保险金额142.4万元涉及江苏北京甘肃深圳四川云南重庆厦门大连个省市及中国人寿平安人寿平安养老3家公司《实施方案》明确如涉及外地投保的由各公司报告总公司进行协调由上海地区分支机构统一处理这为保险公司的理赔工作明确了方向。

  除外地保单较多外此次遇难者中也有不少持有多家保险公司保单考虑到遇难者家属情绪等多方面实际情况《实施方案》明确如涉及同一保险人在多家保险公司投保的由工作小组协商后指定一家保险公司牵头负责处理。

  在踩踏事件中遇难的杨某同时拥有中国人寿长生人寿的团体意外险及平安人寿友邦保险的个险保单在处置工作小组的指导下承保金额最高的中国人寿为牵头单位协调理赔工作家公司在理赔前期准备中充分沟通信息共享并集中于1月4日和5日将理赔款转账给杨某家属共计赔付801351元。

  据了解目前遇难的位投保人中已经完成位赔付其余投保人的理赔工作也在稳步推进。

数据来源上海外滩踩踏事件保险处置工作小组数据来源上海外滩踩踏事件保险处置工作小组

  真正让受益人体验到保险的温暖

  在此次上海外滩踩踏事件应对中上海保监局通过《实施方案》理赔规范指引等的制定形成了保险业应对突发事件较为成熟的处理模式同时在具体操作上强调投保人及投保人家属的服务体验贴心高效正如中国保监会副主席周延礼针对此次事件在给上海保监局的指示中说的那样真正让受益人体验到保险的温暖。

  据了解此次保险业理赔服务强调五项便利一是涉及多家投保的统一上门收取资料填写一份理赔申请书选择经验丰富的理赔人员做好服务二是无需提供任何死亡证明以政府官网公布的死亡信息为准三是原则上无需提供保单原件四是加快赔款支付五是优化理赔环节多家承保的按有利于客户的方式选择赔付顺序医疗险理赔原则上取消定点医院限制取消医保给付范围限制。

  值得一提的是在上海外滩踩踏事件保险处置工作小组的要求下此次各家保险公司参与理赔的多为理赔部门负责人等经验丰富人员以保障理赔服务的质量。

  据悉目前由于受伤人员名单尚未公布保险业理赔工作主要集中在投保人身故情况在受伤人员名单公布及伤残鉴定结果出来后保险业对受伤客户的理赔工作也会展开月日上海外滩踩踏事件保险处置工作小组已经进一步完善理赔规范指引增加医疗理赔和残疾理赔受伤人员的理赔准备工作已经就绪。(据中国保险报)

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